中行松滋支行营业部：暖心服务显担当 守护客户资金安全

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 赵倩 张美玲）日前，中行支行资金中国银行松滋支行营业部上演了一场与时间赛跑的松滋守护“资金保卫战”。面对一位因孩子遭遇网络诱导、营业汝阳县新闻网李账户资金面临风险的部暖焦急客户，网点员工以高度的心服责任心与专业的应急处置能力，成功为客户挽回潜在损失，担当筑牢家庭财产安全防线。客户

当日上午，安全一位神色慌张的中行支行资金汝阳县新闻网李客户匆匆步入营业大厅。经工作人员耐心安抚与沟通，松滋守护得知其未成年女儿在课余时间使用手机时，营业被陌生网友通过微信诱导操作，部暖导致微信零钱内的心服95000元被提现至关联银行卡，并已通过数字钱包分笔转出20000元。担当客户发现时，客户账户中剩余的77454元仍处于高风险状态，随时可能被再次转走，情况万分紧急。

面对客户的紧急诉求，中行松滋支行营业部第一时间启动应急响应机制。工作人员在细致安抚客户情绪的同时，迅速核实其身份、账户信息及近期交易记录。经系统查询，该银行卡因触发银行风险防控模型，已处于冻结状态，为后续处置争取了宝贵时间。

此时正值柜面业务高峰时段，所有窗口均在忙碌。为最大限度缩短风险窗口期，严防剩余资金遭受损失，网点员工果断采取“双线并进”策略：一方面引导客户立即拨打人工客服电话办理卡片紧急挂失，从源头阻断资金流出通道；另一方面迅速开通应急服务通道，优先为客户办理密码重置及剩余资金全额取现业务。整个过程衔接紧密、高效有序，成功将77454元剩余资金牢牢锁定在安全范围内。

业务办理完毕后，银行员工并未就此止步。他们主动协助客户逐一解绑各网络平台的快捷支付功能，并根据客户日常使用需求，合理下调银行卡交易限额，从技术层面构建起账户安全的“防火墙”。同时，工作人员结合本次事件，向客户详细讲解了未成年人使用电子支付及数字钱包的潜在风险，普及了当前高发的电信网络诈骗、游戏诱导转账等典型案例与防范要点，提醒客户务必妥善保管手机、支付密码及账户信息，加强对未成年人电子支付行为的监督与管理，切实提升家庭资金安全防范意识。

此次事件的发生，暴露出部分客户对数字钱包等新型支付工具安全意识薄弱、未成年人电子支付行为监管不足等问题。中行松滋支行营业部通过快速响应、规范处置与高效联动，不仅成功保障了客户的资金安全，避免了损失的扩大，更以专业、贴心的服务赢得了客户的高度认可与诚挚感谢。

中国银行荆州分行在此提醒广大客户：随着电子支付的普及，未成年人接触电子设备的机会增多，各类网络诈骗、诱导消费案件时有发生。请广大家长务必加强对未成年人使用手机、平板等设备的监管，妥善保管支付密码，谨慎开通数字钱包、快捷支付等功能，切勿将大额资金存放于日常支付账户。如遇账户异常，请立即拨打银行客服热线或前往就近网点求助，争分夺秒守护财产安全。